Deployka
ВойтиНачать

Политика возвратов

Последнее обновление: 15 сентября 2026

Эта страница описывает правила возврата средств за услуги Deployka: предоплаченный хостинг, тарифные пакеты и пополнение внутреннего баланса. Она дополняет Условия использования и Политику конфиденциальности.

1. Общий принцип

1.1. Оплата списывается авансом за период использования. Неиспользованный остаток баланса обычно не возвращается деньгами на карту, кроме случаев ниже и требований закона о защите прав потребителей.

1.2. Платежи также подчиняются правилам выбранного провайдера, указанного в checkout (Heleket, Lava, Telegram Stars, CryptoBot, LZT Market или Tribute). Доступность методов зависит от страны, валюты и текущей конфигурации.

1.3. Отмена проекта прекращает будущие списания с внутреннего баланса. Она не создаёт автоматически денежный возврат за уже начавшийся оплаченный период, если иное не требуется законом или не указано в checkout.

2. Когда возврат возможен

  • Техническая ошибка биллинга: двойное списание, неверный пакет, подтверждённый платёж без активации услуги или зачисления — после проверки мы возвращаем платёж либо исправляем активацию.
  • Мы не смогли оказать оплаченную услугу (например, зарезервированный VPS не создан в обещанный срок) — возвращаем пропорционально или полностью по правилам оферты на эту услугу.
  • Мы прекратили обслуживание по нашей инициативе без нарушения вами AUP — возвращаем пропорциональную часть неиспользованных средств (см. Условия).
  • Удаление платного проекта в течение льготного окна сразу после создания (если оно указано в панели) — остаток возвращается на баланс аккаунта.
  • Обязательный возврат по применимому закону о защите потребителей (включая право на отказ, где оно действует).

3. Когда возврат не делается

  • Истёкший или частично использованный оплаченный период хостинга при обычном отказе от услуги.
  • Блокировка или удаление за нарушение AUP / закона / требований инфраструктурного партнёра.
  • Проблемы, вызванные вашим кодом, ENV, токенами бота, сторонними API или зависимостями.
  • Комиссии платёжных систем, курсовые разницы и уже выданные Stars/крипто-чеки, если провайдер не позволяет откат.
  • Бесплатный тариф Free Nano (нет оплаты — нет денежного возврата).

4. Как запросить возврат

4.1. Напишите на support@deployka.dev или откройте тикет в кабинете / Telegram-боте @deploykabot. Укажите email аккаунта, дату и ID платежа, сумму, валюту, способ оплаты, проект и причину.

4.2. Мы рассматриваем запрос обычно до 5 рабочих дней. Одобренный возврат направляется исходным методом, где это технически возможно. Зачисление на баланс вместо денежного возврата выполняется только с согласия клиента или если это единственный поддерживаемый провайдером способ.

4.3. После одобрения фактический срок зачисления зависит от провайдера и банка и обычно составляет 5–10 рабочих дней для карт. Для криптовалюты, Stars и marketplace-баланса возврат может иметь ограничения соответствующего провайдера.

5. Контакты

Вопросы по возвратам: support@deployka.dev · @deploykabot · все контакты.